Chuẩn bị thiết bị và tài khoản
Phần lớn các sự cố cài đặt xuất phát từ việc bỏ qua bước chuẩn bị. Kiểm tra các mục dưới đây trong khoảng 2 phút để tránh phải làm lại từ đầu.
Bộ nhớ trống tối thiểu
Dành ra ít nhất 250 MB trong bộ nhớ trong cho gói cài đặt cùng dữ liệu phiên đầu tiên. Dữ liệu nội bộ ghi nhận đa số lỗi cài đặt thất bại liên quan đến bộ nhớ dưới ngưỡng này.
Phiên bản hệ điều hành
Android cần từ phiên bản 7.0 trở lên, iOS cần từ phiên bản 12 trở lên. Thiết bị quá cũ có thể tải được tệp cài đặt nhưng không mở được màn hình đăng nhập.
Kết nối mạng ổn định
Ưu tiên Wi-Fi cho lần tải đầu. Khi dùng 4G, hỗ trợ tín hiệu liên tục để tệp không bị ngắt quãng giữa chừng dẫn đến checksum sai.
Tài khoản và xác minh
Nếu đã có tài khoản, hãy chuẩn bị sẵn số điện thoại đăng ký để nhận mã OTP. Người dùng mới có thể tạo tài khoản ngay trong ứng dụng sau khi cài đặt.
Cài đặt trên thiết bị Android
Vì tệp cài đặt được phát hành bên ngoài cửa hàng Play, cần bật quyền cài đặt từ nguồn không xác định cho trình duyệt đang dùng. Quy trình mất khoảng 2-trong thời gian ngắn.
Tải tệp APK
Mở trang chính thức và bấm nút tải dành cho Android. Tệp sẽ lưu trong thư mục Download.
Cho phép cài đặt
Khi hệ thống cảnh báo, vào Cài đặt → Bảo mật → Cho phép trình duyệt vừa dùng cài ứng dụng.
Mở tệp và cài
Bấm vào tệp APK trong thông báo tải xong hoặc trong thư mục Download để bắt đầu cài.
Đăng nhập lần đầu
Mở ứng dụng, nhập tài khoản hoặc đăng ký mới rồi xác minh OTP để hoàn tất.
Một vài lưu ý nhỏ trên Android
Một số dòng máy hiển thị cảnh báo Play Protect khi mở tệp APK. Đây là cảnh báo chung cho mọi ứng dụng ngoài cửa hàng, không phải lỗi cài đặt. Chọn "Vẫn cài đặt" để tiếp tục. Nếu bạn vừa cập nhật hệ điều hành, hãy khởi động lại máy trước khi cài để tránh xung đột bộ nhớ tạm.
Cài đặt trên iPhone và iPad
Trên iOS, ứng dụng được phân phối qua hồ sơ doanh nghiệp hoặc phiên bản web app gắn vào màn hình chính. Hãy đọc kỹ bước tin cậy hồ sơ để tránh kẹt ở màn hình trắng.
Mở trang tải
Dùng Safari để truy cập trang tải iOS. Trình duyệt khác có thể không kích hoạt được hồ sơ.
Cài đặt hồ sơ
Hệ thống sẽ hỏi cài đặt cấu hình. Nhập mật khẩu màn hình khóa để xác nhận.
Tin cậy thiết bị
Vào Cài đặt → Cài đặt chung → VPN & Quản lý thiết bị, chọn hồ sơ vừa cài và bấm Tin cậy.
Mở ứng dụng
Quay về màn hình chính, biểu tượng ứng dụng đã sẵn sàng. Đăng nhập và bắt đầu.
Trường hợp không thấy mục "VPN & Quản lý thiết bị", có nghĩa hồ sơ chưa được cài thành công. Hãy quay lại bước hai và kiểm tra xem trình duyệt có chặn cửa sổ pop-up hay không. Phiên bản web app dùng được ngay không cần tin cậy hồ sơ, nhưng sẽ không có thông báo đẩy.
Mất bao lâu cho từng giai đoạn
Số liệu dưới đây ước tính theo dữ liệu vận hành nội bộ trên mạng 4G trung bình, có thể chênh lệch tùy thiết bị.
| Giai đoạn | Thiết bị mới (2023+) | Thiết bị cũ hơn |
|---|---|---|
| Tải tệp | 45 - 60 giây | 60 - 90 giây |
| Cài đặt | 30 - 60 giây | 90 - 150 giây |
| Khởi động lần đầu | 10 - 20 giây | 20 - 40 giây |
| Xác minh OTP | 30 - 90 giây | 30 - 120 giây |
Khi cài đặt hoặc đăng nhập không thành công
Trước khi liên hệ hỗ trợ, hãy đối chiếu lỗi của bạn với các trường hợp đã được ghi nhận nhiều nhất dưới đây.
Khi nào tự xử lý, khi nào liên hệ hỗ trợ
Nguyên tắc đơn giản: nếu lỗi xảy ra ở bước tải hoặc cài đặt, bạn có thể tự khắc phục. Nếu lỗi liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch, hãy liên hệ ngay để giữ lại bằng chứng phiên đăng nhập.
Chat trực tuyến
Mở 24/7 trong ứng dụng. Phù hợp với câu hỏi cài đặt, OTP, mật khẩu. Phản hồi thường trong vài phút.
Email hỗ trợ
[email protected] — Phù hợp khi cần gửi ảnh chụp màn hình hoặc giải quyết tranh chấp tài khoản.
Hotline tiếng Việt
1900-2010 35 — Khi nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép hoặc giao dịch đang treo cần xác nhận.
Các chuyên mục có thể bạn cần
Sẵn sàng tải ứng dụng?
Bắt đầu cài đặt theo hướng dẫn ở trên. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng 24/7 nếu bạn cần trợ giúp giữa chừng.